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INFORMACIÓN DE CONTACTO Y ATENCIÓN (PROTOCOLO "LA ÚLTIMA DUDA")
Última actualización: 06 de junio de 2026 (Versión 1.0)
SECCIÓN I. CENTRALIZACIÓN OPERATIVA POSVENTA A TRAVÉS DE LA COMUNIDAD ODVUX
El modelo de atención posventa de KLYÖ S.A.S. rechaza la tercerización mediante centros de llamadas impersonales o sistemas robotizados rígidos que dilaten la resolución de conflictos. Todo el soporte preventa y posventa se encuentra centralizado en el Organismo Técnico de Control de Calidad de la Comunidad Odvux bajo el protocolo unificado "La Última Duda".
Cuando Usted radica una solicitud, su caso no es gestionado por un asesor comercial comisionista, sino por un Guía de Criterio dotado de facultades contractuales y competencia técnica para diagnosticar la integridad del producto y ordenar de manera autónoma soluciones logísticas o financieras inmediatas. El servicio se divide estructuralmente según la tipología de su requerimiento:
- Consultas de Datos (Asistente Tecnológico 24/7): Respuestas automatizadas a través de nuestra API para el suministro instantáneo de números de guía de transporte, estados de ruta e información de facturación electrónica de la DIAN.
- Consultas de Criterio (Guía Técnico Humano): Peritaje especializado para evaluar fallas de idoneidad, materiales, dudas de ensamble, cambios voluntarios o efectividad de garantías. El horario de atención humana opera de lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (Hora de Bogotá, Colombia). Durante picos de alta demanda transaccional, la cola de atención automatizada priorizará quirúrgicamente los reportes de garantía y fallos materiales sobre las solicitudes de información general.
SECCIÓN II. CANALES DE COMUNICACIÓN HABILITADOS Y RADICACIÓN OFICIAL
Para radicar formalmente cualquier petición, queja o reclamo (PQR) y asegurar la trazabilidad de sus derechos, KLYÖ S.A.S. habilita de manera permanente los siguientes canales oficiales de comunicación:
- Canal Principal de Mensajería: Línea institucional de WhatsApp +57 314 229 2369.
- Canal de Correspondencia Electrónica: Dirección de correo corporativo tienda@vexel.uno.
- Módulo Tecnológico de PQRs: Formulario externo integrado en Jotform, accesible desde el pie de página de nuestros portales, cuya transmisión de datos se encuentra enlazada vía API con nuestros servidores seguros de Google Workspace.
El correo electrónico enviado por Usted o el acuse de recibo automatizado emitido por el sistema Jotform constituirá su constancia legal de radicación, fijando la fecha, hora exacta de presentación y número consecutivo de trazabilidad institucional.
SECCIÓN III. EL PROTOCOLO REGULATORIO DE RETIRADA POR MEJORA
Para salvaguardar la confianza de la comunidad y evitar la proliferación de reclamaciones o contracargos bajo el Decreto 587 de 2016, el Centro de Criterio Odvux posee la potestad contractual de intervenir el catálogo de la tienda satélite VEXEL y de cualquier portal del holding mediante el protocolo de "Retirada por Mejora". Cada artículo comercializado se somete a un monitoreo algorítmico y social basado en la semiótica de estados inmutables:
- Paso a Estado [EN MEJORA] (Suspensión Preventiva): Si un artículo —sea que se encuentre en fase preliminar [BAJO LUPA] o certificado como [VALIDADO]— acumula un índice de reportes de falla recurrentes en soporte o supera una tasa de devolución logística preestablecida, Odvux activará una alarma técnica inmediata. El artículo será retirado de forma fulminante de la pauta publicitaria activa y de la vitrina visible de venta, congelando el stock disponible. El producto pasará al taller de ingeniería para auditoría, rediseño técnico estructural o ajuste de componentes con el fabricante de origen. La plataforma habilitará únicamente un campo de captura de datos donde Usted podrá registrar su correo electrónico bajo la leyenda "Avisarme cuando el estándar sea corregido".
- Paso a Estado [BLOQUEADO] (Inhabilitación Definitiva): Si el peritaje físico en laboratorio demuestra que el artículo presenta un defecto estructural insubsanable, compromete la bioseguridad, vulnera la ética de materiales o no se corresponde con las expectativas publicitadas, Odvux ordenará su veto permanente. El botón de compra quedará inhabilitado de forma absoluta y se transformará en un enlace informativo titulado "Ver motivos técnicos del descarte", donde la compañía expondrá con transparencia forense las razones de la suspensión para educar al consumidor consciente.
Directriz corporativa inamovible: "Preferimos suspender la venta de inmediato antes que defraudar la confianza de su hogar".