Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

Última actualización: 06 de junio de 2026 (Versión 1.0)

POLÍTICA DE ENVÍOS, COBERTURA Y LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN NACIONAL

La presente Política de Envíos rige la distribución material de las órdenes adquiridas en el entorno web de VEXEL, odvux.com y los portales autorizados por el holding corporativo de KLYÖ S.A.S.. Nuestra operación se fundamenta en el principio de transparencia radical, optimizando los márgenes de seguridad comercial bajo la premisa operativa de bajo-prometer y sobre-entregar para proteger la experiencia del usuario, su tranquilidad y su reputación transaccional ante las plataformas digitales.

SECCIÓN I. SINCRONIZACIÓN LOGÍSTICA AVANZADA MEDIANTE API AUTOMATIZADA

El procesamiento, asignación de guías de transporte nacional y despacho físico de las mercancías del portafolio de alta curaduría se gestionan mediante sistemas de integración API automatizada conectados con nodos de conexión logística centralizada.

Esta infraestructura tecnológica garantiza que, dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la confirmación de su postulación u orden de compra, el sistema asigne una guía de rastreo real con trazabilidad física directa ante las empresas transportadoras nacionales aliadas del holding (incluyendo de forma expresa a Coordinadora, Servientrega y Envía), mitigando novedades operativas y asegurando el estricto cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) exigidos en el comercio electrónico contemporáneo.

SECCIÓN II. COBERTURA GEOGRÁFICA Y VENTANAS REALES DE DESPACHO

KLYÖ S.A.S. ofrece cobertura de despacho terrestre seguro en la totalidad del territorio de la República de Colombia donde exista acceso, nomenclatura e infraestructura por parte de los aliados transportadores autorizados bajo el sistema de mandato de recaudo en fletes integrados. El cómputo de los tiempos estimados de transporte se inicia a partir del día hábil siguiente al procesamiento y confirmación del pedido. Se estipula de manera taxativa la siguiente matriz de tiempos reales de entrega:

  • Ciudades Principales: Comprende las áreas metropolitanas de Bogotá D.C., Medellín, Cali y Barranquilla. Ventana estimada de entrega real: De 6 a 9 días hábiles en total.
  • Municipios Comunes: Ciudades secundarias, cabeceras municipales intermedias y poblaciones con trayecto de conexión directo. Ventana estimada de entrega real: De 9 a 12 días hábiles en total.
  • Trayectos Especiales: Zonas de difícil acceso geográfico, áreas rurales apartadas con reexpedición obligatoria o cobertura logística limitada por parte de las transportadoras nacionales. Ventana estimada de entrega real: Hasta 18 días hábiles en total.

Usted reconoce que estos tiempos constituyen el margen de seguridad comercial de la tienda para absorber de forma legal variables externas tales como restricciones viales, cierres por orden público o contingencias climáticas extremas. En todo caso, el límite legal e improrrogable de entrega se fija en treinta (30) días calendario conforme a la regulación del Estatuto del Consumidor.

SECCIÓN III. INTENTOS DE ENTREGA Y DEVOLUCIÓN FORZOSA AL ORIGEN (DVO)

Las empresas transportadoras delegadas bajo el mandato de recaudo en fletes integrados ejecutarán hasta un máximo de dos (2) intentos oficiales de entrega material en la dirección exacta de domicilio registrada por Usted al momento de la compra.

De resultar infructuosos ambos intentos debido a la ausencia absoluta de moradores en el inmueble, inconsistencias insubsanables en la nomenclatura reportada o imposibilidad de contacto telefónico directo con Usted, el operador logístico decretará la novedad en sistema y ordenará la Devolución Forzosa al Origen (DVO) hacia las bodegas centrales de inspección técnica de KLYÖ S.A.S., ubicadas en la ciudad de Medellín, Antioquia.

Ante la configuración de una Devolución Forzosa al Origen (DVO) por causas no imputables a la transportadora o a KLYÖ S.A.S., Usted dispondrá de las siguientes alternativas contractuales de forma restrictiva:

  • Solicitud de Reenvío: Usted podrá requerir que el artículo sea despachado nuevamente a su domicilio, obligándose a transferir de manera anticipada a las cuentas del holding el costo real del nuevo flete logístico terrestre de ida causado por el transporte.
  • Resolución y Reembolso con Deducción Contractual: Usted podrá solicitar la cancelación definitiva de la orden. En este supuesto, el reembolso financiero se procesará bajo los estrictos términos de ley, deduciendo de la base de devolución los costos asociados al servicio de flete de transporte terrestre de veinticinco mil pesos ($25.000 COP), el cual ya fue efectivamente consumado y cobrado por la transportadora en el primer trayecto fallido de ida, en absoluta consistencia con lo estipulado en la Sección II de la Política de Devoluciones.