Terms of service

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: 06 de junio de 2026 (Versión 1.0)

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ADHESIÓN CONTRACTUAL PARA EL ECOSISTEMA DIGITAL ODVUX x VEXEL

Los presentes Términos y Condiciones del Servicio constituyen un contrato de adhesión legalmente vinculante, bilateral y obligatorio celebrado entre Usted (en adelante, el "Consumidor", "Usuario" o "Cliente") y la sociedad comercial KLYÖ S.A.S. (identificada corporativamente con NIT 901997127-3), de forma unificada y solidaria con sus portales web, plataformas de despliegue ágil y tiendas satélites autorizadas (incluyendo de forma expresa a odvux.com y www.vexel.uno). Al navegar, registrarse, interactuar o ejecutar un proceso de compra en cualquiera de los entornos virtuales del holding, Usted declara conocer, comprender y aceptar de manera expresa, libre y sin reservas la totalidad de las cláusulas, obligaciones y restricciones dispuestas en este documento.

SECCIÓN I. NATURALEZA JURÍDICA DEL CONTRATO DE ADHESIÓN

Este documento regula el acceso, uso y las transacciones comerciales celebradas a distancia y por canales electrónicos dentro del ecosistema digital operado y de propiedad exclusiva de KLYÖ S.A.S.. Las cláusulas aquí consagradas constituyen un contrato de adhesión conforme a la legislación civil y comercial de la República de Colombia, lo que implica que sus estipulaciones no están sujetas a modificación unilateral, contrapropuesta o negociación por parte del Consumidor.

El soporte operativo, la curaduría técnica previa del portafolio y el peritaje técnico de fallas estructurales o de idoneidad material se encuentran centralizados y delegados bajo mandato exclusivo al Organismo Técnico de Control de Calidad del Centro de Criterio Regional Odvux, el cual aplica de forma vinculante el protocolo técnico institucional denominado "La Última Duda". Si Usted no se encuentra de acuerdo con las condiciones técnico-jurídicas aquí descritas, deberá abstenerse de navegar y realizar cualquier tipo de transacción en estas plataformas.

SECCIÓN II. CAPACIDAD LEGAL Y PERFIL DEL CONSUMIDOR DIGITAL

Para celebrar transacciones comerciales válidas en este ecosistema electrónico, Usted declara bajo la gravedad de juramento ser mayor de edad conforme a las leyes de la República de Colombia y poseer plena capacidad legal, mental y cognitiva para contraer obligaciones contractuales y disponer de recursos financieros legítimos.

Las herramientas e interfaces de la plataforma están diseñadas única y exclusivamente para el uso de un Consumidor final consciente que busca eficiencia cognitiva, durabilidad material y transparencia en el comercio digital, quedando terminantemente prohibido el acceso o explotación de estos portales por parte de intermediarios informales, robots automatizados de extracción de datos, o usuarios que pretendan incurrir en prácticas de competencia desleal, suplantación transaccional o fraude comercial.

SECCIÓN III. TRANSPARENCIA DE PRECIOS Y ESTRUCTURA CONSOLIDADA ("CUENTAS CLARAS")

En estricto cumplimiento del artículo 26 y del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, el ecosistema virtual implementa el componente permanente de transparencia de interfaz denominado "Cuentas Claras". El precio total exhibido de cara a Usted en el carrito de compras y en el formulario de facturación corresponde a un valor consolidado y definitivo a pagar en el territorio nacional. No obstante, Usted acepta y consiente contractualmente que dicho valor integrado se desglosa y compone de forma escindible por los siguientes conceptos normativos:

  • El Valor Neto del Producto: Monto que retribuye la titularidad de la solución material, su manufactura y el respaldo técnico del filtro de curaduría de la compañía.
  • La Tarifa Estándar de Transporte: Un costo fijo, estipulado de manera invariable en veinticinco mil pesos ($25.000 COP) por concepto de flete de transporte terrestre seguro nacional.

Este desglose surte plenos efectos contables, tributarios y logísticos. Al ser el flete terrestre un servicio de tracto sucesivo independiente, su cobro se perfecciona, ejecuta e independiza de la propiedad del bien en el instante en que el operador logístico pone el paquete a su disposición en la dirección de destino. En consecuencia, ante el ejercicio de retractos voluntarios por parte de Usted, este rubro queda legalmente excluido de cualquier base de reembolso por tratarse de un servicio de ejecución instantánea efectivamente prestado y consumado, rigiéndose de forma simétrica por lo dispuesto en la Sección II de la Política de Devoluciones.

SECCIÓN IV. MODALIDADES DE PAGO Y MANDATO DE RECAUDO EN EFECTIVO

Usted podrá liquidar las obligaciones económicas derivadas de su compra mediante el uso de las pasarelas de pago electrónico autorizadas en la plataforma o mediante la opción de Pago Contra Entrega (PCE) en efectivo.

Tratándose de transacciones ejecutadas bajo la modalidad de Pago Contra Entrega (PCE), Usted reconoce y acepta de manera expresa que las empresas transportadoras asignadas a través de nuestros sistemas de integración API automatizada actúan bajo la figura jurídica e institucional de mandatarios de recaudo comercial en nombre, representación y por cuenta exclusiva de la sociedad KLYÖ S.A.S..

Bajo este mandato de recaudo en fletes integrados, Usted se obliga formalmente a disponer de la totalidad del dinero en efectivo y en moneda de curso legal al momento del arribo del operario logístico a su domicilio. Por estrictas razones de seguridad física del transportador, políticas de control de inventario y prevención de fraudes, el mandatario de recaudo tiene la prohibición contractual de permitir la apertura del empaque de seguridad, el ensamble o la manipulación del artículo antes de que Usted haya completado, entregado y validado el pago en efectivo de la totalidad del valor consolidado de la factura.

SECCIÓN V. EL RÉGIMEN DE GARANTÍA LEGAL DE KLYÖ S.A.S. (DOBLE FILTRO TÉCNICO)

KLYÖ S.A.S. asume la representación jurídica directa, el soporte material y la garantía local de los productos despachados en el territorio colombiano, eximiendo a Usted de tramitaciones internacionales ante fabricantes o laboratorios extranjeros. El término de protección de la garantía legal cubre un período estricto de seis (6) meses para artículos catalogados como tecnología o dispositivos electrónicos, y de tres (3) meses para bienes comunes, organización o lencería de hogar, contados a partir de la fecha de entrega material del producto. Para el trámite y reclamación de este derecho, se instituye de forma obligatoria el itinerario del Protocolo de Doble Filtro Técnico:

  • Paso 1 (Triage Digital): Usted deberá iniciar el reporte de la presunta falla ante las líneas de atención oficiales (+57 314 229 2369 o al correo electrónico tienda@vexel.uno), aportando copia de la factura de venta y el acopio de evidencias materiales que consten de fotografías nítidas y videos demostrativos del suceso. El Organismo Técnico de Control de Calidad Odvux ejecutará una pre-evaluación informática en un término máximo de dos (2) días hábiles. Este triage inicial constituye una validación formal de radicación para el usuario, mas no representa una aceptación de la procedencia de la garantía.
  • Paso 2 (Coordinación Logística): De resultar favorable la viabilidad preliminar en el Triage Digital, KLYÖ S.A.S. coordinará de manera directa y centralizada la recolección física del artículo a través de sus aliados logísticos de transporte, sin costo alguno de fletes o envíos para Usted.
  • Paso 3 (Peritaje Físico en Laboratorio): Una vez el artículo sea recibido materialmente en el laboratorio técnico centralizado en la ciudad de Medellín, Antioquia, Odvux dispondrá de un término de cinco (5) días hábiles para efectuar la inspección física, desarme y pruebas mecánicas del bien. Si el Dictamen Técnico Escrito determina que la falla se derivó de causales de exoneración legal (uso indebido, maltrato, golpes, humedad interna, sobrecargas eléctricas o manipulación por terceros no autorizados conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011), la garantía será rechazada, y el artículo le será devuelto a Usted cobrándole los fletes de transporte terrestre causados.
  • Paso 4 (Resolución Material): De resultar procedente el fallo de fabricación, KLYÖ S.A.S. ejecutará la reparación técnica o el cambio del bien por una unidad equivalente en un plazo de quince (15) días hábiles. En los eventos donde legalmente proceda el reembolso total del dinero en efectivo, este se ejecutará bajo los límites normativos estrictos de quince (15) días calendario contados desde la emisión del veredicto, en estricto cumplimiento de la Ley 2439 de 2024, salvaguardando su facultad de optar libremente por la inmediatez del Bono Express en un lapso de cuarenta y ocho (48) horas hábiles.

SECCIÓN VI. MECANISMOS VOLUNTARIOS ALTERNATIVOS FRENTE A REEMBOLSOS

Como incentivo suplementario, comercial y enteramente independiente a los plazos bancarios ordinarios, KLYÖ S.A.S. dispone a su favor el mecanismo del "Bono VEXEL Express". Si Usted prefiere evitar los trámites de dispersión financiera y conciliación de pasarelas de pago que exige un reembolso en efectivo, podrá solicitar de forma libre e informada la emisión de este cupón digital compensatorio.

El Bono Express representa el 100% del valor de la compra original y será emitido en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles posteriores a la validación técnica del retorno de la mercancía a Medellín, exonerando a Usted de tasas administrativas y permitiéndole su redención inmediata en el catálogo con una vigencia autónoma de doce (12) meses.

SECCIÓN VII. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO POR INCUMPLIMIENTO LOGÍSTICO

El plazo legal para la entrega material de las mercancías en el territorio de la República de Colombia es de un máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a la confirmación de la orden, salvo acuerdo expreso de prórroga concertado entre Usted y KLYÖ S.A.S.. Superado este límite sin que el artículo sea puesto a su disposición, se entenderá configurado el incumplimiento logístico del proveedor y Usted quedará plenamente facultado para resolver de forma unilateral el contrato de compraventa. En tal supuesto, KLYÖ S.A.S. efectuará el reembolso del dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

En caso de presentarse demoras injustificadas en la devolución material del capital que sean imputables de forma directa y exclusiva a la omisión del comercio, el valor histórico de la compra se indexará matemáticamente para salvaguardar el valor adquisitivo presente, aplicando de forma exacta la siguiente fórmula macroeconómica de actualización:

$$V_p = V_h \times \left(\frac{\text{IPC}_{\text{Final}}}{\text{IPC}_{\text{Inicial}}}\right)$$

Donde:

  • $V_p$ corresponde al Valor Presente indexado definitivo que será transferido a su cuenta bancaria.
  • $V_h$ corresponde al Valor Histórico neto pagado originalmente por Usted en la transacción de compra.
  • $\text{IPC}_{\text{Final}}$ corresponde al Índice de Precios al Consumidor certificado oficialmente por el DANE para el mes en que se materialice el desembolso efectivo de los fondos.
  • $\text{IPC}_{\text{Inicial}}$ corresponde al Índice de Precios al Consumidor certificado oficialmente por el DANE para el mes en que Usted ejecutó el pago inicial consolidado de la orden.

CAPÍTULO FINAL ESPECIAL: EL PACTO DEL GUARDIÁN Y VITRINA LUPA

Due to the architectural restrictions of the Shopify interface in parameterizing its fixed policy menus, this chapter integrates in an un-negotiable and indivisible manner to these Terms and Conditions, regulating the collaborative acquisition dynamics on odvux.com.

Usted podrá aplicar al programa especial de testeo y adquirir bienes identificados bajo el estado transitorio [BAJO LUPA] abonando exclusivamente un valor equivalente al costo base del proveedor. Usted reconoce expresamente que esta modalidad transaccional no constituye una relación de consumo o compraventa mercantil tradicional con fines de uso pasivo, sino un contrato de colaboración mutua para la inspección y control de calidad comunitaria.

El otorgamiento de la contraprestación denominada "Bono de Recompensa del 100% en Crédito de Tienda" queda estrictamente supeditado, vinculado y condicionado al cumplimiento material de su "Misión de Validación". Esto obliga a Usted a entregar una "Reseña con Video" que cumpla los siguientes estándares de calidad técnica: iluminación clara (preferiblemente luz natural indirecta que evidencie la textura real), audio perfectamente legible sin ruidos de interferencia y un reporte de usabilidad honesto y crudo que identifique las virtudes de los materiales o sus oportunidades de mejora ante el desgaste diario.

Este Bono de Recompensa del 100% se emitirá de manera digital en su cuenta de usuario en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles subsiguientes a la aprobación del contenido por parte del Guía de Criterio Odvux. Usted reconoce y acepta que este crédito comercial está destinado de forma exclusiva a la adquisición de soluciones en estado [VALIDADO] dentro de las plataformas corporativas de KLYÖ S.A.S., y bajo ninguna circunstancia representa un derecho de acreencia, título valor, dinero en efectivo o saldo susceptible de retiro o reembolso directo. Si Usted prefiere no someterse a la rigurosidad de este pacto técnico o carece de los medios logísticos para documentar la prueba material, Usted deberá abstenerse de interactuar con la Vitrina Lupa y realizar sus compras ordinarias en el portafolio comercial validado.